Чат-боти роблять рутину приємнішою: вони здатні відповідати на типові запитання, збирати контакти, проводити опитування,надсилати матеріали та приймати оплати. І хороша новина в тому, що створити такого помічника можна без навички програмування. А лиш за допомогою готових конструкторів.
Визначте для чого вам онлайн-помічник. Це можебути: надання простих консультацій клієнтам, приймання замовлень або заявок,надсилання матеріалів, запис на послуги тощо. Це потрібно для того, аби потім обрати платформу для створення бота, а також побудувати логіку повідомлень.
Ви можете створити бота самостійно — і найлегше це зробити за допомогою онлайн-платформ. Вони підтримують роботу з локальними месенджерами, мають інтеграції з різними сервісами, CRM і платіжними системами. У більшості доступні безплатні варіанти з базовими функціями.
● SendPulse — підходить для більшості задач. Автоматичне обслуговування клієнтів, маркетинг, підключення доCRM, запис та бронювання, збір аналітики тощо. Можна інтегрувати ШІ.
● HelpCrunch — також підходить для більшості задач. Автоматизація підтримки клієнтів, маркетинг, інтеграції з CRMта аналітикою тощо.
● InBoost — автоматизація комунікацій, інтеграції з CRM та аналітикою.
● OneBot — з фокусом на автоматизацію воронок продажів та аналітику.
● ConnectiveOne — автоматизація обслуговування клієнтів, продажів, маркетингу та внутрішніх комунікацій звикористанням ШІ.
Після того як ви обрали платформу та зареєструвались, ви маєте прописати так званий сценарій для спілкування з користувачами. Він залежить від задачі чат-бота. Наприклад, якщо бот має надсилати клієнтам різні навчальні матеріали, ланцюжок може виглядати так:
Сценарій надалі допоможе вам швидко та легко створити ланцюжки на платформі.
Знайдіть в Telegram бота під назвою BotFather.В ньому потрібно зробити наступні дії:
В конструкторі ви вставляєте токен увідповідне поле і починаєте роботу над створенням бота.
Всі платформи мають зручний і зрозумілий інтерфейс для створення бота згідно з вашим сценарієм. Додайте ланцюжок,варіанти дій користувача та відповіді бота. Ви також можете обрати готовішаблони та відредагувати їх під себе, якщо створюєте чат-бот вперше і боїтесь помилитися.
Наступним кроком підключіть до бота додаткові сервіси: CRM, платіжні системи, Google Календар тощо. Так бот стане більш функціональним.
Перед запуском обов’язково перевірте бота: відправте кілька тестових повідомлень, натисніть усі кнопки, перегляньте, чи правильно працюють інтеграції. Ви також можете попросити про це друзів та колег, аби зібрати більший фідбек на роботу помічника.
Дайте посилання на чат-бот клієнтам або підписникам. Вбудована аналітика допоможе відстежувати кількість користувачів,часті питання та ефективність сценаріїв. Згодом ви зможете вдосконалювати бота на основі цих даних.
